El objeto de los presentes términos y condiciones es la prestación del servicio de Casillero Virtual denominado Copa Airlines Post. El mismo consiste en permitir que el afiliado de Copa Airlines Post pueda recibir en la Ciudad de Panamá, ya sea en los casilleros electrónicos de Copa Airlines Post, en su domicilio, oficinas de Copa Airlines indicados o en cualquier otro centro autorizado (según preferencia y disponibilidad), sus compras de artículos realizadas por internet en comercios Internacionales. El afiliado contará con una dirección física o un apartado postal (P.O. Box) en Miami, Florida, facilitada por Copa Airlines Post a la cual sus compras podrán ser enviadas. Al afiliarse a Copa Airlines Post, el afiliado acepta los términos y condiciones del presente contrato. Copa Airlines Post se reserva el derecho de admisión de sus afiliados.
Definiciones:
Transportista: Es la línea aérea u operador de carga que transporta los bienes.
Casillero Virtual: Espacio físico con una dirección en Estados Unidos al cual los afiliados puede hacer llegar los documentos, paquetes o mercancías.
Casillero Físico: Espacio físico en la Ciudad de Panamá en el cual el afiliado podría retirar, de forma desasistida, la mercancía comprada.
Pre-alerta: Información anticipada que el cliente aporta de datos de factura, numero de cliente, tracking del paquete y descripción del producto.
Valor declarado: Valor por el que se asegura la mercancía, el cual deberá ser igual al valor presentado en factura y nunca mayor al valor declarado para aduana.
Requisitos para la afiliación a Copa Airlines Post:
Persona natural o jurídica debidamente registrada, la cual debe llenar el formulario de inscripción y aceptar los términos y condiciones del presente contrato. Una vez se haya realizado el trámite de inscripción, se le asignará un número de casillero virtual con domicilio de EL TRANSPORTISTA al afiliado el cual será notificado por Copa Airlines Post vía correo electrónico.
Al momento del registro y para poder hacer uso del servicio el afiliado deberá ingresar los datos que son solicitados en la página de Copa Airlines Post.
EL TRANSPORTISTA garantiza la entrega en los términos consignados en la página web, salvo que, por causas no atribuibles a EL TRANSPORTISTA, se retrasen los vuelos o la misma entrega o por otras circunstancias.
Tarifas del Servicio:
Las tarifas del servicio variarán dependiendo del peso y las dimensiones. Las mismas podrán ser encontradas en nuestra página web: https://www.copapost.com/calculadora.html
Trámites de Aduana:
El afiliado de Copa Airlines Post se compromete a garantizar que cada artículo del embarque está descrito apropiadamente. Copa Airlines Post realizará los trámites aduanales correspondientes.
Copa Airlines Post no se hará responsable en caso de que el envío sea retenido por la Aduana, su valor cuestionado, o cualquier otro cuestionamiento hecho por las Autoridades. En el caso de que un envío fuese retenido en Aduana, Copa Airlines Post se lo comunicará al cliente vía correo electrónico, a la dirección indicada en la cuenta del afiliado.
Copa Airlines Post utilizará, a efectos de la liquidación de aduanas y cálculo de pago de impuestos, la información (descripción y valor, entre otros) consignada en la factura comercial que acompañe al envío a su recepción en Miami, Florida, ubicación del casillero virtual.
Entrega de Paquetes:
El tiempo de envío por parte de EL TRANSPORTISTA se cuenta desde el momento que se recibe la mercancía en el apartado postal de EL TRANSPORTISTA en Miami, Florida hasta su llegada al destino final.
El afiliado tendrá la opción de pre-alertar el envío de sus paquetes. Para pre-alertar un paquete, el afiliado deberá llenar los campos disponibles en la página web, en la sección de “Crear Pre-Alerta”, adjuntando la factura de compra. El no pre-alertar podría causar retrasos en los tiempos de llegada de su paquete.
Retiro de Mercancía:
El afiliado será notificado una vez su mercancía esté disponible para su retiro o entrega.
Si el afiliado desea que un tercero retire el paquete, deberá enviar una autorización firmada, con su cédula de identidad personal o pasaporte a la dirección de correo electrónico copapost@copaair.com indicando los datos de la persona que retirará el paquete.
En caso de que el afiliado solicite que una empresa transportadora retire el paquete, deberá enviar una autorización firmada con 24 horas de antelación, con su cédula de identidad personal o pasaporte a la dirección de correo electrónico copapost@copaair.com indicando el nombre de la empresa.
Una vez la mercancía esté disponible para que el afiliado la retire, tendrá un plazo de treinta (30) días calendario para retirar la misma. Una vez cumplido el plazo de 30 días calendario, EL TRANSPORTISTA se reserva el derecho de destruir la mercancía y a su vez el afiliado exonera de responsabilidad a EL TRANSPORTISTA a sus agentes, empleados, contratistas y otros interesados, renunciando a cualquier acción, proceso, demanda o reclamación, sea cual fuere la naturaleza y finalidad de la misma, derivados o emanados de la destrucción del paquete.
Los plazos indicados regirán tanto para mercancía disponible para retiro o mercancía que, habiendo salido a ruta de reparto una vez, no pudo ser entregada por no encontrarse a nadie en el domicilio que la reciba.
En caso de Reclamo:
La responsabilidad de COPA AIRLINES, por daño o pérdida, está limitada al valor declarado de la mercancía transportada, el cual será contratado en cada ocasión. Por demora, la responsabilidad de COPA AIRLINES está limitada al valor del flete pagado por el suscriptor desde Miami, Florida hasta el destino, más el recargo por combustible.
Al retirar el paquete y firmar la aceptación, el afiliado reconoce que el paquete es recibido en perfectas condiciones y renuncia a cualquier reclamo posterior.
Cualquier limitación de responsabilidad aplicable a COPA AIRLINES, se aplica igualmente a los agentes, empleados y los representantes de COPA AIRLINES.
Ningún agente empleado o representante de COPA AIRLINES, o del portador está facultado para modificar, alterar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones.
No subsistirá ningún reclamo por daño (s), demora o pérdida de los bienes a menos que la persona facultada para entregarlos presente un reclamo por escrito a COPA AIRLINES. Asimismo, ningún reclamo por daño o demora de los bienes podrá ser presentado a menos que el servicio haya sido pagado.
COPA AIRLINES no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en Miami, Florida. De igual manera COPA AIRLINES no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino y será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error.
La compra de productos que el cliente direccione al casillero será de su exclusiva y directa responsabilidad, por lo cual COPA AIRLINES no se hará responsable por las obligaciones económicas que se deriven del pago de los productos, del embalaje, seguro y transporte de estos desde las instalaciones del proveedor hasta el casillero asignado.
En caso de que la mercancía llegase al casillero sin factura comercial, el cliente se compromete a emitir una declaración de valor para dicho envío.
El cliente se hará también responsable por los gastos extras de aduana, los impuestos y demás cargos adicionales como reprocesos, cuando el valor declarado en la factura o en la declaración de valor, sea inferior al estimado por las autoridades y esto conlleve a una propuesta de valor en la factura o a un cambio de modalidad en el trámite de nacionalización.
COPA AIRLINES se reserva el derecho de admisión de sus clientes y pudiera cancelar las cuentas en abandono, inactivas, que presenten antecedentes de fraude, que sean usadas para actividades ilegales, que el cliente utilice para insultar o maltratar a los empleados o a la compañía, que contengan información falsa, que se abran con un objetivo diferente a los servicios logísticos contratados o que los clientes estén morosos.
El cliente se compromete a suministrar información veraz que permita su plena identificación y contacto. Las personas que utilicen datos que no sean propios serán responsables de las consecuencias que esto genere y de las sanciones que la ley y de los Estados Unidos establezcan para este tipo de delito.
Este contrato es intransferible y el suscriptor se compromete a cumplir con las cláusulas anteriores, caso contrario EL TRANSPORTISTA se reserva el derecho de dar por terminado el contrato y la cuota anual, de existir, no será reembolsada.
Términos y condiciones para la acumulación de millas ConnectMiles con el servicio Copa Post.
Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente el uso y la redención de millas ConnectMiles para acceder a servicios elegibles de Copa Post. En consecuencia, no regulan la acumulación de millas ni cualquier otro beneficio distinto a los expresamente contemplados en este documento.
La participación en este beneficio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de los Términos y Condiciones Generales del Programa ConnectMiles y de las condiciones particulares aplicables a la redención de millas ConnectMiles en el servicio de Copa Post.
1. Participación en el beneficio
Podrán participar los clientes de Copa Post que estén afiliados al Programa ConnectMiles y que registren correctamente su número ConnectMiles en su cuenta de Copa Post.
La afiliación a ConnectMiles es gratuita y deberá realizarse mediante los canales oficiales del Programa. Para recibir las millas, el cliente deberá mantener activas tanto su cuenta de Copa Post como su cuenta ConnectMiles al momento de procesarse la acreditación.
La participación es individual. El cliente no podrá acumular millas a favor de terceros, salvo en los casos expresamente permitidos por ConnectMiles.
2. Registro del número ConnectMiles
El cliente será responsable de ingresar correctamente su número ConnectMiles mediante los canales habilitados por Copa Post.
El nombre, apellido y demás datos registrados en Copa Post deberán coincidir con los datos de la cuenta ConnectMiles del beneficiario. Copa Post y ConnectMiles podrán solicitar información adicional para validar la identidad del cliente y la titularidad de la cuenta.
El número ConnectMiles deberá encontrarse registrado en la cuenta de Copa Post antes de que el envío sea facturado y pagado.
Copa Post no será responsable por la falta de acreditación cuando:
Cada envío podrá generar millas a favor de una sola cuenta ConnectMiles.
3. Acumulación de millas
Los miembros ConnectMiles acumularán una (1) milla por cada dólar estadounidense (USD 1.00) de flete facturado y pagado por servicios elegibles de Copa Post.
Las millas serán calculadas sobre el valor neto del flete, luego de aplicar descuentos, créditos, devoluciones o ajustes.
Cuando el monto elegible incluya fracciones de dólar, la cantidad de millas se redondeará al número entero inmediatamente superior. Por ejemplo, un flete elegible de USD 15.25 generará dieciséis (16) millas ConnectMiles.
La tasa de acumulación podrá modificarse conforme a estos Términos y Condiciones. La tasa aplicable será la vigente en la fecha de facturación del envío.
4. Cargos que acumulan millas
La acumulación aplicará únicamente sobre el valor correspondiente al flete.
5. Envíos elegibles
Serán elegibles los envíos procesados bajo los tipos de servicio autorizados para Copa Post que se encuentren debidamente facturados y pagados.
La confección de una guía o la recepción de un paquete en las instalaciones de Copa Post no genera, por sí sola, el derecho a recibir millas.
6. Acreditación de las millas
Las millas serán procesadas una vez que el envío haya sido correctamente facturado y pagado en su totalidad, y que el cliente mantenga registrado un número ConnectMiles válido.
La acreditación podrá tomar hasta veintiún (21) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el pago del envío sea aplicado correctamente en el sistema.
Para estos efectos, no se considerarán días hábiles los sábados, domingos ni los días feriados oficiales de la República de Panamá.
Las millas acreditadas podrán visualizarse en el estado de cuenta del miembro mediante los canales oficiales de ConnectMiles.
Las millas acumuladas mediante Copa Post serán millas canjeables y no serán consideradas millas calificables ni segmentos calificables para alcanzar o mantener un estatus PreferMember, salvo que ConnectMiles indique expresamente lo contrario.
7. Beneficio permanente por el primer envío
Todo nuevo cliente elegible de Copa Post recibirá doscientas cincuenta (250) millas ConnectMiles por su primer envío, siempre que:
Las doscientas cincuenta (250) millas serán otorgadas una sola vez por cliente y cuenta ConnectMiles. Este es un beneficio permanente, sujeto a la vigencia del programa de acumulación de millas de Copa Post y a estos Términos y Condiciones.
Las millas otorgadas por el primer envío no serán transferibles ni canjeables por dinero y estarán sujetas a las condiciones generales del Programa ConnectMiles.
Este beneficio podrá acumularse junto con las millas generadas por el valor del flete elegible del primer envío, salvo que Copa Post o ConnectMiles indiquen expresamente lo contrario.
8. Ajustes, anulaciones y devoluciones
Cuando un envío o factura sea cancelado, anulado, reembolsado o ajustado, Copa Post y ConnectMiles se reservan el derecho de retirar, reversar o modificar las millas previamente acreditadas al participante.
En caso de un reembolso parcial, se descontará la cantidad de millas equivalente al monto reembolsado. En caso de un reembolso total, se reversarán todas las millas acreditadas como resultado de la transacción correspondiente.
Asimismo, Copa Post y ConnectMiles podrán corregir, ajustar o reversar cualquier acreditación de millas efectuada por error, duplicidad, fallas de los sistemas, información incorrecta o cualquier otra circunstancia que haya dado lugar a una acreditación indebida.
9. Uso indebido o fraude
Copa Post y ConnectMiles se reservan el derecho de revisar las transacciones y cuentas cuando existan indicios de:
Cuando se detecte una irregularidad, Copa Post y ConnectMiles podrán suspender la acreditación, retirar las millas otorgadas, cancelar la participación del cliente en el beneficio o suspender su cuenta, sin perjuicio de otras medidas aplicables.
10. Naturaleza y utilización de las millas
Las millas ConnectMiles no tienen valor monetario y no podrán cambiarse por dinero.
Su utilización, transferencia, donación, compra, vigencia, vencimiento y redención se regirán por los Términos y Condiciones del Programa ConnectMiles vigentes al momento de la transacción.
La acumulación de millas mediante Copa Post no constituye un descuento sobre el servicio ni reemplaza las obligaciones de pago del cliente.
Las millas no constituyen propiedad del miembro y no podrán ser objeto de reclamaciones económicas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
11. Vigencia de las millas
La vigencia y el vencimiento de las millas acumuladas mediante Copa Post estarán sujetos a las reglas vigentes del Programa ConnectMiles.
Copa Post no será responsable por el vencimiento de millas ocasionado por la inactividad de la cuenta ConnectMiles o por el incumplimiento de las condiciones establecidas por el Programa.
12. Modificaciones del beneficio
Copa Post y ConnectMiles se reservan el derecho de modificar, limitar, suspender o finalizar este beneficio, de conformidad con la legislación aplicable.
Las modificaciones podrán incluir:
Las modificaciones serán comunicadas mediante los canales oficiales y entrarán en vigor en la fecha indicada. La continuación en el uso del beneficio después de su entrada en vigor constituirá la aceptación de las nuevas condiciones, cuando así lo permita la legislación aplicable.
13. Terminación de la participación
Copa Post y ConnectMiles podrán suspender o cancelar la participación de un cliente cuando:
La terminación de la participación no eximirá al cliente del pago de los montos pendientes ni impedirá el retiro de millas acreditadas incorrectamente.
14. Responsabilidad
Copa Post no será responsable por retrasos, errores o fallas en la acreditación ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, fallas temporales de los sistemas, procesos de validación, suspensión, cancelación o inactividad de la cuenta ConnectMiles, o por cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
En caso de discrepancia relacionada con la acreditación, prevalecerán los registros de facturación, pago y acreditación mantenidos por Copa Post y ConnectMiles, sin perjuicio de la documentación que pueda presentar el cliente para sustentar su reclamación.
15. Aceptación de los términos
Al registrar su número ConnectMiles en Copa Post o solicitar la acreditación de millas, el cliente declara que conoce y acepta:
Para consultas o solicitudes relacionadas con la acumulación de millas, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Copa Post.
16. Documentos relacionados
Tengan en cuenta las siguientes consideraciones al utilizar el servicio de Copa Post:
Mercancía restringida o clasificada como HAZMAT:
Ciertos artículos pueden ser clasificados como mercancía restringida o materiales peligrosos (HAZMAT) bajo las regulaciones internacionales de transporte aéreo.
Estos envíos:
Entre los productos que pueden ser clasificados como restringidos o HAZMAT, se encuentran, entre otros:
No se pueden enviar más de cuatro pilas o dos baterías por cada bulto.
No se aceptan para el transporte: baterías de ión litio defectuosas, reacondicionadas, restauradas, ni aquellas destinadas con fines de cambio, reciclaje o eliminación, sean estas transportadas de forma individual o como parte de un equipo.
Copa Post se reserva el derecho de reclasificar cualquier envío según las regulaciones aplicables.
Artículos prohibidos:
Impuestos de importación en Panamá:
De acuerdo con las regulaciones de Aduanas de Panamá, las importaciones cuyo valor CIF supere los USD 100.00 pueden estar sujetas al pago de impuestos de importación y cargos aduaneros.
Documentación adicional:
Algunos productos pueden requerir documentación o permisos especiales para su liberación en aduanas de Panamá, dependiendo de su naturaleza.
Esto puede incluir, entre otros:
Algunos productos, por su naturaleza, pueden requerir permisos o trámites adicionales antes de su importación. A continuación, te mostramos algunos ejemplos:
Trámites ante Autoridad de Alimento y Salud
| Producto | Documentos | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Medicamentos (uso personal) | Guía Aérea · Factura · Receta médica (Médico Panameño) · Cédula/pasaporte · Carta de relevo | 3–5 días |
| Medicamentos (importación comercial) | Registro Sanitario MINSA · Certificado de Libre Venta · Permiso de importación · Lista de empaque · Guía Aérea y Factura | Variable (según revisión) |
| Suplementos (uso personal, ≤3 kg) | Factura · Cédula/pasaporte · Fotos producto · Ficha técnica · Carta de relevo 3 kg por guía | 4–5 días |
| Suplementos (importación comercial) | Registro Sanitario MINSA · Factura · Certificado de Libre Venta · Certificado de Análisis · Lista de empaque | Variable |
| Alimentos (uso personal, ≤5 kg) | Factura · Cédula/pasaporte · Foto del producto | 3–4 días |
| Alimentos (importación comercial) | Registro Sanitario MINSA · Factura · Certificado de Libre Venta · Certificado de Origen (si aplica) · Permiso fitosanitario/inocuidad · Lista de empaque | Variable |
| Cosméticos (uso personal) | Factura · Guía aérea · Cédula/pasaporte · Carta de relevo | Máx. 6 unidades (≤500 ml/mes) |
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